ATTIVITA’ DI ASCOLTO E MEDIAZIONE NELLA GESTIONE DEI CONFLITTI IN AMBITO SANITARIO - CORSO

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[ ] Corso: 212502 - ATTIVITA’ DI ASCOLTO E MEDIAZIONE NELLA GESTIONE DEI CONFLITTI IN AMBITO SANITARIO

Tipo Corso: RES - Corso

Area Formativa: Area Relazionale

Crediti: 7,8

Accreditamento Regionale

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Premessa

Negli ambienti sanitari, la gestione dei conflitti è una componente cruciale per garantire un servizio di qualità e un clima di lavoro sereno e produttivo. La presenza di conflitti può derivare da una varietà di fattori, tra cui stress elevato, comunicazione inefficace, aspettative disattese e differenze culturali. Questi conflitti, se non gestiti adeguatamente, possono portare a un deterioramento delle relazioni tra il personale sanitario, i pazienti e i loro familiari, influenzando negativamente la qualità delle cure e il benessere dei dipendenti.

Il corso è progettato per affrontare queste problematiche, fornendo al personale sanitario gli strumenti necessari per riconoscere, comprendere e gestire i conflitti in modo efficace.

Nella regione Lombardia, come in molte altre aree, le strutture sanitarie affrontano sfide significative dovute all'elevato numero di pazienti e alle complesse dinamiche tra il personale e gli utenti dei servizi.

Obiettivi formativi e descrizione dei contenuti

· Riconoscere i segnali di conflitto e comprendere le cause sottostanti.

· Applicare tecniche di ascolto attivo per migliorare la comunicazione e la comprensione reciproca.

· Utilizzare strategie di mediazione per risolvere i conflitti in modo costruttivo.

· Gestire efficacemente le segnalazioni e i reclami attraverso l'URP, assicurando che le preoccupazioni dei pazienti e dei familiari siano ascoltate e affrontate in modo appropriato.

Migliorare le capacità comunicative
Sviluppare competenze di gestione dei conflitti
Aumentare la soddisfazione dei pazienti e dei familiari
Promuovere un ambiente di lavoro positivo

Struttura e metodo

Lezione / Discussione, Lavoro in piccolo gruppo, Analisi di casi

Note

Destinatari

• Assistente Sociale • Dietista • Fisioterapista • Infermiere • Logopedista • Medico chirurgo • Oss, Ota, Operatore tecnico • Psicologo • Tecnico della prevenz. amb. di lavoro • Terapista occupazionale

Crediti

7,8

Accreditamento Regionale

Modalità d'iscrizione

Quota di iscrizione per esterni (€): 0,00

Documenti

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